پشتیبانی
هر چیزی که پیش یا پس از عضویت ممکن است بپرسید.
ماموت هر روز تحلیل‌های بازبینی‌شده در پنج چارچوب تحلیلی منتشر می‌کند و مسیر آموزشی «کالج ماموت» را در اختیار اعضا می‌گذارد. دو ابزار اختصاصی هم در متاتریدر ۵ دارد: اندیکاتور ماموت که تحلیل‌ها را روی چارت شما نمایش می‌دهد، و اکسپرت ماموت که قواعد مدیریت سرمایه و کنترل ریسک را اجرا می‌کند.
خیر. ماموت سیگنال خرید و فروش نمی‌دهد، سود را تضمین نمی‌کند، حساب هیچ‌کس را مدیریت نمی‌کند و به‌جای شما معامله باز نمی‌کند. آنچه دریافت می‌کنید تحلیل و ساختار حرفه‌ای برای تصمیم‌گیری است، نه دستور آماده‌ی خرید یا فروش.
خیر. اجرای معامله همیشه دست خودتان است و هیچ‌وقت نیازی به دادن رمز بروکر یا حساب معاملاتی به تیم نیست. اگر کسی به نام ماموت رمز حساب شما را خواست، به آن پاسخ ندهید و موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهید.
مسئولیت نهایی هر معامله با خود معامله‌گر است. معامله در بازارهای مالی ذاتاً ریسک دارد. ماموت سود را تضمین نمی‌کند و ضرر معاملاتی را جبران نمی‌کند. نقش ما فراهم‌کردن تحلیل، ساختار و ابزار تصمیم‌گیری است، نه تضمین نتیجه.
تحلیل‌ها فقط در بازه‌ی بازگشایی سشن لندن تا یک ساعت پس از بسته‌شدن آن منتشر می‌شوند. به وقت تهران این زمان حدود ساعت ۱۰:۳۰ صبح (در ماه‌هایی که انگلستان ساعت تابستانی دارد) و در بقیه‌ی سال حدود ساعت ۱۱:۳۰ است. خارج از این بازه تحلیل تازه‌ای منتشر نمی‌شود، چون اولویت ما کیفیت است نه تعداد.
تیم هر روز پنج تحلیل استاندارد منتشر می‌کند: ICT، صفر تا هزار، نواحی ماموت، فاندامنتال و شکاف همبستگی. همه‌ی تحلیل‌ها قبل از انتشار توسط تیم بازبینی می‌شوند و خروجی خودکار الگوریتم نیستند. دسترسی به هر چارچوب به پلن عضویت شما بستگی دارد.
کالج ماموت مسیر آموزشی اعضاست و شامل آموزش پایه، دوره‌های تخصصی هر پنج چارچوب، ستاپ‌های مکانیکی، کتابخانه و اسناد مرجع است. اگر عضو تازه هستید، از آموزش پایه شروع کنید و هر بار یک چارچوب را کامل، همراه با تمرین و بک‌تست، دنبال کنید.
بله. یک عضویت آزمایشی ۷ روزه‌ی رایگان وجود دارد که برای هر حساب کاربری فقط یک بار قابل فعال‌سازی است. این عضویت یک مجوز اندیکاتور و یک مجوز اکسپرت دارد و به دو چارچوب ICT و فاندامنتال دسترسی می‌دهد.
ربات تلگرام برای کسانی طراحی شده که سیستم در دسترس ندارند و با گوشی معامله می‌کنند. با آن همان تحلیل‌ها و اطلاعاتی را که روی چارت نمایش داده می‌شود، روی تلگرام دریافت می‌کنید. این ربات در پلن‌های ایرانی و دایموند در دسترس است.
کاربران داخل ایران پلن «ایرانی» را می‌بینند و می‌توانند آن را با تومان از درگاه ریالی یا با کریپتو بپردازند. پلن‌های دلاری هم در دسترسشان است و با کریپتو قابل خرید است. برای کاربران خارج از ایران فقط پلن‌های دلاری نمایش داده می‌شوند.
اگر VPN یا فیلترشکن روشن است، آن را خاموش کنید و صفحه‌ی پلن‌ها را دوباره باز کنید. درگاه‌های پرداخت ریالی هم معمولاً با VPN روشن کار نمی‌کنند. اگر مشکل برطرف نشد، به پشتیبانی اطلاع دهید.
به‌محض تأیید پرداخت از سمت درگاه، عضویت شما به‌صورت خودکار فعال می‌شود. پس از پرداخت، صفحه را نبندید و منتظر بمانید تا به سایت بازگردید؛ اگر صفحه بسته شود، پرداخت تأیید نمی‌شود و مبلغ از سمت درگاه به حسابتان بازمی‌گردد.
رسید یا شناسه‌ی پرداخت را نگه دارید و به پشتیبانی اطلاع دهید. پرداخت ریالی: اگر مبلغ کسر شده ولی پرداخت ناموفق بوده، معمولاً ظرف ۷۲ ساعت از طرف بانک به حسابتان برمی‌گردد. پرداخت کریپتو: شبکه و آدرس کیف پول را با دقت وارد کنید. تراکنش کریپتو قابل برگشت نیست. برای پیگیری، شناسه‌ی تراکنش (TxID) را برای پشتیبانی بفرستید.
هر عضویت پولی ۳۰ روز و عضویت آزمایشی ۷ روز اعتبار دارد. برای تمدید، پیش از پایان دوره عضویت جدید بخرید؛ روزهای باقی‌مانده از دست نمی‌روند و به دوره‌ی جدید اضافه می‌شوند.
دسترسی به اندیکاتور، اکسپرت، فایل‌ها و ربات تلگرام به عضویت فعال وابسته است و با پایان دوره غیرفعال می‌شود. با پایان عضویت، اکسپرت هم از کار می‌افتد و کنترل ریسک دیگر روی حساب شما اعمال نمی‌شود؛ اگر معامله‌ی باز دارید یا روی حساب پراپ کار می‌کنید، قبل از پایان دوره تمدید کنید.
اکسپرت ماموت برای شما معامله باز نمی‌کند و تصمیم و اجرای ورود همیشه با خودتان است. کار اکسپرت اجرای قواعد مدیریت سرمایه و کنترل ریسک روی معاملاتی است که خودتان باز می‌کنید؛ شامل محاسبه‌ی حجم بر اساس درصد ریسک، کنترل تعداد معاملات مجاز، و محدود کردن ضررهای روزانه و پشت‌سرهم. معامله‌ی بدون حد ضرر بسته می‌شود و دورتر کردن حد ضرر پس از باز شدن معامله ممکن نیست.
خیر. پلن بیسیک فقط مجوز اندیکاتور دارد. برای استفاده از اکسپرت یکی از پلن‌های ایرانی، سیلور، گلد یا دایموند را انتخاب کنید. عضویت آزمایشی ۷ روزه هم یک مجوز اکسپرت دارد.
هر دو ابزار برای متاتریدر ۵ (MT5) ساخته شده‌اند. بعد از فعال شدن عضویت، نصب با راهنمایی پشتیبانی انجام می‌شود. توصیه می‌کنیم اکسپرت را اول روی یک حساب دمو امتحان کنید.
برای دریافت اندیکاتور، ابتدا در سایت ماموت قرمز ثبت‌نام کرده و پلن موردنظر خود را فعال کنید. سپس فایل اندیکاتور از طریق پنل کاربری در دسترس شما خواهد بود.
اکسپرت روی نسخه‌ی موبایل متاتریدر اجرا نمی‌شود. سیستمی که اکسپرت روی آن نصب شده باید روشن باشد و متاتریدر ۵ باز و به اینترنت متصل بماند. می‌توانید سیستم منزل را روشن بگذارید و از موبایل معامله ثبت کنید؛ قواعد ریسک روی آن معاملات هم اعمال می‌شود. حد ضرر و حد سودی که روی معامله ثبت شده، حتی با خاموش شدن سیستم روی سرور بروکر فعال می‌ماند.
این موارد را به ترتیب بررسی کنید: ۱. دکمه‌ی Algo Trading در متاتریدر ۵ روشن (سبز) باشد. خطای ۱۰۰۲۷ معمولاً یعنی این دکمه خاموش است. ۲. در تنظیمات اکسپرت، گزینه‌ی Allow Algo Trading فعال باشد. ۳. عضویت شما فعال باشد و مجوز اکسپرت برای همین حساب صادر شده باشد. ۴. خطای ۱۰۰۱۷ یعنی معامله از طرف بروکر، روی حساب یا روی آن نماد غیرفعال است. اگر با رمز سرمایه‌گذار (Investor) وارد شده‌اید، با رمز اصلی وارد شوید. اگر مشکل برطرف نشد، از زبانه‌های Experts و Journal اسکرین‌شات بگیرید و برای پشتیبانی بفرستید.
